十，个人见证（老年生活）
第616篇 北京旅游日记4（买火车票）
刘重明
2009年5月3日
4月23日我们登长城后，回到旅馆，还不到下午5时，我想要赶紧去到北京站买26日返程的火车票。我步行到西单，乘地铁，顺利地到达售票大厅。
窗口很多，先在一个窗口排队，排了10多分钟，等轮到我的时候，售票员说，这个窗口不卖了，就白排了一回。心想在上海和南京买票，每个窗口都明确写明售票和休息的时间，避免旅客浪费时间，为什么北京站没有这样做呢？可是没有料到更大的麻烦在后面。
我换一个窗口排队，过了10多分钟，售票员告诉我26日的卧铺票都没有了。我就到一个标明‘有2－5天内剩余卧铺票’的窗口去，第3次排队，又用了10多分钟，售票员告诉我，仍然没有。我无奈只好买了硬座票。恐怕连硬座都没有，我们是77－79岁的3个老人，如何回去呢？
之后准备乘103路电车回旅馆，就请问一位在售票大厅出口处的女服务员（穿着铁路制服），在哪里乘车，她有些不耐烦，给我指向东面。等我在风雨中走到东面，找不到，问了民警，才知道是在西面。走了约200米的冤枉路。我在返向西的时候，就再去找这位女服务员，说她作弄老年人是缺德。她同样回敬我一句。现在回想起来，如果当时平心静气地指出她的问题，她也可能会接受意见。
看到售票大厅外还有10多个窗口，广播里不断地喊，还有卧铺票卖。我就去第4次站队，结果买到了26日到大连的下铺，就第5次排队去退硬座票，退票费28元。再第6次排队，买到两张到扬州的上铺，我向售票员说，我们年纪大了，能否卖给中下铺，回答是没有，可是我上车以后，打听下铺的人，他们是26日下午才买到的。幸好有一位中铺的旅客，让给我老伴睡中铺。第7次排队是去退到扬州的硬座票，退票费54元。为什么在售票大厅外50米不到的地方，可以买得到，而在厅内买不到，因为在外面买，每票要交5元手续费。
我由于不了解这些情况，不仅浪费了时间（两个小时）和金钱（82元），还惹了一肚子气。
我写这短文的目的是：盼望与我一样到北京旅游买票的人，不要吃同样的亏。二是希望有关管理部门好好抓一抓，实践以人为本，为旅客服务，给旅客方便的口号。不要为了小利，伤害群众利益。
乘公共电车回旅馆的过程中，看到售票员对老年人无微不至的关怀，主动呼叫年青人让座。同在北京，都是窗口行业，为什么差距这样大呢？我坐了4次电车，所看到的情况是一样的。